← В кабинет← Кабинетке← Back to app

Публичная оферта

Дата публикации: 14 июля 2026 г.

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП «Доржыбаев» (далее «Исполнитель») заключить договор на оказание услуг по предоставлению доступа к платформе GoFlow (сервис my.goflow.kz) на изложенных ниже условиях.

1 Предмет договора и статус платформы

1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право использования платформы GoFlow (сервис my.goflow.kz), представляющей собой SaaS-платформу из функциональных пакетов «Ресто», «CRM» и «API», в объёме, определяемом выбранным тарифом и настройками Заказчика. Платформа предназначена для автоматизации бизнес-процессов Заказчика, соединения используемых им систем между собой и обработки его данных по его поручению. Функциональность платформы включает, в частности:

  • «Ресто»: управление доставкой и агрегаторами (в том числе Wolt, Glovo, Chocofood, Яндекс), интеграцию с системами автоматизации ресторана (в том числе iiko), загрузку и обновление меню, стоп-листов, цен и часов работы, приём и обработку заказов и их статусов, витрину-сайт и меню по QR-коду;
  • «CRM»: воронки продаж и работу с лидами, переписку с клиентами по WhatsApp и Instagram, AI-ассистента, базу клиентов Заказчика, аналитику и отчёты, IP-телефонию (создание лида по звонку);
  • «API»: программный доступ к WhatsApp API для внешних систем Заказчика (в том числе n8n, Claude Code), настройку автоматизаций, обмен данными через вебхуки и технический шлюз.

Конкретный состав доступных функций и подключённых интеграций определяется выбранным Заказчиком тарифом и произведёнными им настройками.

1.2. По выбору Заказчика платформа интегрируется с внешними системами и сервисами: системами автоматизации и учёта (в том числе iiko), службами доставки и агрегаторами, мессенджерами (WhatsApp, Instagram), IP-телефонией, платёжными и иными сервисами. Платформа выступает связующим (промежуточным) техническим звеном между этими системами: обеспечивает передачу и обработку информации между ними, но не заменяет их и не отвечает за их работу. Платформа не осуществляет приём, перевод, хранение или аккумулирование денежных средств покупателей Заказчика и не является платёжным агентом, платёжной организацией или оператором платёжной системы. Исполнитель получает оплату исключительно за собственные услуги (доступ к платформе по выбранному тарифу). Все иные расчёты (между Заказчиком и его покупателями, а также с агрегаторами, банками, платёжными и иными сервисами) производятся их сторонами напрямую, минуя Исполнителя.

1.3. Для работы платформы и интеграций Заказчик подключает собственные аккаунты и предоставляет необходимые доступы (логины, API-ключи, токены). Использование мессенджеров, агрегаторов, платёжных и иных внешних систем регулируется их собственными правилами, принятие которых является обязанностью Заказчика.

1.4. Статус платформы. Платформа GoFlow является вспомогательной (связующей) технической системой (инструментом, техническим посредником), работающей поверх пакетов «Ресто», «CRM» и «API». Платформа: (а) соединяет используемые Заказчиком системы посредством программных интерфейсов (API), вебхуков и QR-кодов; (б) обеспечивает корректную передачу информации между ними и обрабатывает данные Заказчика по его поручению и настройкам; (в) формирует на основе данных Заказчика витрины, меню, отчёты, аналитику и автоматизации. Действия платформы во внешних системах (загрузка и обновление меню, цен, стоп-листов, часов работы, приём, отклонение и изменение статусов заказов, отправка и получение сообщений, обмен данными по API) совершаются автоматически, по заранее заданным Заказчиком настройкам, признаются действиями Заказчика и не порождают для Исполнителя обязанностей поверенного или коммерческого представителя (главы 41 и 42 ГК РК). Связующий (технический) характер платформы относится к бизнес-отношениям Заказчика с третьими лицами и к работе внешних систем и не отменяет обязанностей Исполнителя как оператора персональных данных по Закону РК № 94-V.

1.5. GoFlow не является стороной отношений и сделок Заказчика с его покупателями, контрагентами, агрегаторами, службами доставки, мессенджерами и платёжными системами. Заказчик самостоятельно и от своего имени вступает в такие отношения, определяет условия обслуживания, цены, ассортимент и порядок расчётов и является собственником данных, обрабатываемых через платформу. Исполнитель отвечает за корректную работу платформы как технического инструмента (коннектора) в пределах его технических возможностей, но не за коммерческий результат деятельности Заказчика (продажи, оборот, прибыль) и не за действия, доступность, решения или поведение внешних систем и третьих лиц.

2 Акцепт оферты

2.1. Акцептом настоящей Оферты является регистрация Заказчика на сайте my.goflow.kz и/или внесение оплаты.

2.2. С момента акцепта договор считается заключённым.

3 Оплата и доступ

3.1. Стоимость услуг и тарифные планы указаны в личном кабинете Заказчика.

3.2. Доступ к сервису предоставляется на срок оплаченного периода.

3.3. Исполнитель получает оплату исключительно за собственные услуги. Все иные расчёты Заказчика с его покупателями, агрегаторами, банками и иными сервисами производятся напрямую, минуя Исполнителя.

4 Права и обязанности

  • Исполнитель обеспечивает работоспособность сервиса и техническую поддержку.
  • Заказчик использует сервис исключительно в предпринимательских целях, в соответствии с правилами мессенджеров и применимым законодательством.
  • Поручение на технические действия. Заказчик поручает Исполнителю совершать от имени и по поручению Заказчика, автоматически и в соответствии с его настройками, технические действия и обмен данными во всех подключённых внешних системах в объёме выбранного тарифа и предоставленных доступов, в частности: в пакете «Ресто» — загрузку и обновление точек, меню, цен, остатков, стоп-листов и часов работы, приём, отклонение и изменение статусов заказов в системах учёта (в том числе iiko) и на подключённых агрегаторах; в пакете «CRM» — обработку чатов, лидов, воронок и звонков, ведение базы клиентов Заказчика и отправку сообщений от имени Заказчика по подключённым каналам; в пакете «API» — выполнение автоматизаций и передачу данных Заказчика во внешние системы и обратно через API, вебхуки, шлюз и средства автоматизации (в том числе n8n). Совершая эти действия, Исполнитель действует как технический исполнитель поручения Заказчика, а не как самостоятельная сторона соответствующих отношений.
  • Право дать поручение. Заказчик гарантирует, что вправе дать это поручение и предоставить доступы, что поручение и совершаемые по нему действия не нарушают прав третьих лиц и не противоречат договорам и правилам, связывающим Заказчика с агрегаторами, банками, мессенджерами и иными поставщиками внешних систем. Заказчик освобождает Исполнителя от претензий покупателей, контрагентов, агрегаторов, банков, регуляторов и субъектов персональных данных, возникших вследствие исполнения поручения, данных или настроек Заказчика.
  • Заказчик предоставляет доступы к внешним системам (API-ключи, токены, логины к iiko, службам доставки, телефонии, платёжным сервисам) и гарантирует законность их предоставления, достоверность и актуальность. Исполнитель использует эти доступы исключительно для оказания услуг и сохраняет их конфиденциальность.
  • Актуальность данных. Заказчик обязан поддерживать в актуальном и достоверном состоянии сведения и содержание, передаваемые через сервис и во внешние системы: меню, цены, остатки и стоп-листы, часы работы, реквизиты точек, тексты, изображения и иной контент витрин и сообщений, списки получателей рассылок и данные их согласий, параметры воронок, каналов и автоматизаций. Исполнитель передаёт и обрабатывает данные в том виде, в каком они заданы Заказчиком, и не проверяет их по существу.
  • Своевременная обработка. Заказчик обязан своевременно принимать и обрабатывать поступающие через сервис заказы, сообщения, лиды, звонки и иные обращения и поддерживать работоспособность своих аккаунтов и доступов. Сервис лишь передаёт и отображает такие обращения; принятие решений по ним и их фактическое исполнение остаются за Заказчиком.
  • Правила внешних систем. Заказчик самостоятельно соблюдает правила и условия подключённых внешних систем (агрегаторов и служб доставки, банков и платёжных систем, мессенджеров и иных сервисов). Все последствия их несоблюдения, а равно предоставления неактуальных данных или несвоевременной обработки заказов и обращений (штрафы и удержания, понижение рейтинга, приостановление, ограничение или блокировка аккаунтов, автоматическое отклонение или отмена заказов) относятся на Заказчика.
  • Рассылки и согласия. Заказчик гарантирует наличие законных оснований и согласий получателей на отправку сообщений и рассылок (ст.7 и 8 Закона № 94-V) и соответствие их содержания закону и правилам мессенджеров, несёт единоличную ответственность за инициированные им рассылки и возмещает Исполнителю связанные с ними убытки и претензии третьих лиц. Исполнитель вправе приостановить рассылку при признаках спама или жалобах без ответственности перед Заказчиком.
  • Заказчик является собственником базы, содержащей персональные данные его покупателей и сотрудников (ст.1 подп.9 Закона РК от 21.05.2013 № 94-V), определяет цели их обработки и гарантирует наличие согласия субъектов на обработку и передачу этих данных, в том числе трансграничную (через WhatsApp/Instagram и облачные сервисы за пределами РК). Исполнитель посредством платформы выступает оператором такой базы (ст.1 подп.10) и осуществляет сбор, обработку и защиту данных исключительно по поручению и с разрешения Заказчика.
  • Трансграничная передача. Заказчик поручает и разрешает Исполнителю трансграничную передачу персональных данных в объёме, необходимом для работы подключённых интеграций (мессенджеры, агрегаторы, системы учёта и иные внешние сервисы), и подтверждает наличие оснований для такой передачи в соответствии со ст.16 Закона № 94-V.
  • Исполнитель предоставляет технический механизм фиксации согласия субъектов; ответственность за корректность текста согласия и наличие законного основания несёт Заказчик. Порядок обработки описан в Политике конфиденциальности.

5 Ограничение ответственности

5.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно», без гарантий бесперебойной или безошибочной работы.

5.2. Исполнитель не несёт ответственности за работу, доступность, правила и решения внешних систем и сервисов, используемых через платформу, включая мессенджеры WhatsApp и Instagram, агрегаторы и службы доставки (Wolt, Glovo и др.), системы учёта (iiko), IP-телефонию и платёжные сервисы. В частности, Исполнитель не отвечает за: сбои, недоступность или изменение их работы; изменение их правил, тарифов и технических требований; ограничение, приостановку или блокировку аккаунтов, номеров и точек Заказчика по решению таких сервисов или суда; автоматическое отклонение или отмену заказов агрегатором; задержки или потерю данных при обмене с внешними системами.

5.3. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, в том числе за упущенную выгоду, потерю дохода, деловой репутации или данных.

5.4. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору в любом случае ограничена суммой, фактически оплаченной Заказчиком за услуги за период (месяц), в котором возникло основание ответственности.

5.5. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются к случаям умышленного нарушения, а также к ответственности, которая по императивным нормам законодательства РК не может быть ограничена (в том числе ответственность за вред жизни и здоровью и обязанности Исполнителя как оператора персональных данных).

5.6. Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу сервиса. Допускаются перерывы для планового и внепланового технического обслуживания, а также перерывы, вызванные сбоями или недоступностью инфраструктуры, дата-центров, хостинг-провайдеров и каналов связи, привлекаемых Исполнителем. При длительном перерыве в работе сервиса по вине Исполнителя единственным возмещением Заказчику является продление оплаченного периода на срок недоступности.

6 Изменения Оферты

6.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция публикуется на сайте my.goflow.kz с указанием даты вступления в силу.

6.2. О внесении изменений Заказчик уведомляется по электронной почте и/или в личном кабинете не менее чем за 10 (десять) дней до даты вступления новой редакции в силу.

6.3. Согласие Заказчика с новой редакцией подтверждается проставлением соответствующей отметки в личном кабинете, а равно продолжением использования сервиса после даты вступления изменений в силу. До подтверждения согласия с новой редакцией доступ к личному кабинету и сервису может быть ограничен.

6.4. Если Заказчик не согласен с новой редакцией, он вправе отказаться от услуг и прекратить использование сервиса; при этом неиспользованная часть предоплаченного периода возвращается Заказчику пропорционально.

7 Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия, эпидемии, акты и решения органов государственной власти, отключения электроэнергии и связи, аварии и сбои сетей передачи данных, отказы дата-центров и хостинг-провайдеров, DDoS-атаки и иные обстоятельства вне разумного контроля Стороны.

7.2. На время действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение обязательств приостанавливается без наступления ответственности. Если такие обстоятельства длятся более 60 (шестидесяти) дней подряд, каждая из Сторон вправе расторгнуть договор без взаимных претензий.

8 Реквизиты и контакты

Отношения по обработке персональных данных регулируются Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите»; уполномоченный орган — МЦРИАП. К договору применяется законодательство Республики Казахстан.

По всем вопросам: goflowgroup@gmail.com, телефон +7 747 180 00 08.

ИП «Доржыбаев»
ИИН: 850205301792
Республика Казахстан
Телефон: +7 747 180 00 08
Email: goflowgroup@gmail.com

Жария оферта

Жариялау күні: 2026 жылғы 14 шілде

Осы құжат «Доржыбаев» ЖК-нің (бұдан әрі «Орындаушы») GoFlow платформасына (my.goflow.kz сервисі) қол жеткізу бойынша қызмет көрсету туралы шарт жасасу жөніндегі ресми ұсынысы (жария офертасы) болып табылады, төмендегі шарттарда.

1 Шарттың мәні және платформаның мәртебесі

1.1. Орындаушы Тапсырыс берушіге GoFlow платформасын (my.goflow.kz сервисі) пайдалану құқығын береді; ол «Ресто», «CRM» және «API» функционалдық пакеттерінен тұратын SaaS-платформа болып табылады, көлемі таңдалған тарифпен және Тапсырыс берушінің баптауларымен айқындалады. Платформа Тапсырыс берушінің бизнес-процестерін автоматтандыруға, ол пайдаланатын жүйелерді бір-бірімен байланыстыруға және оның деректерін оның тапсырмасы бойынша өңдеуге арналған. Платформаның функционалдығы, атап айтқанда, мыналарды қамтиды:

  • «Ресто»: жеткізуді және агрегаторларды (соның ішінде Wolt, Glovo, Chocofood, Яндекс) басқару, ресторан автоматтандыру жүйелерімен (соның ішінде iiko) интеграция, мәзірді, стоп-парақтарды, бағаларды және жұмыс сағаттарын жүктеу мен жаңарту, тапсырыстарды және олардың мәртебелерін қабылдау мен өңдеу, витрина-сайт және QR-код бойынша мәзір;
  • «CRM»: сату воронкалары мен лидтермен жұмыс, WhatsApp пен Instagram арқылы хат алмасу, AI-көмекші, Тапсырыс берушінің клиенттер базасы, аналитика мен есептер, IP-телефония (қоңырау бойынша лид құру);
  • «API»: Тапсырыс берушінің сыртқы жүйелеріне (соның ішінде n8n, Claude Code) арналған WhatsApp API-ге бағдарламалық қол жеткізу, автоматтандыруларды баптау, вебхуктер мен техникалық шлюз арқылы деректер алмасу.

Қолжетімді функциялар мен қосылған интеграциялардың нақты құрамы Тапсырыс беруші таңдаған тарифпен және оның баптауларымен айқындалады.

1.2. Тапсырыс берушінің таңдауы бойынша платформа сыртқы жүйелермен интеграцияланады: есепке алу және автоматтандыру жүйелерімен (соның ішінде iiko), жеткізу қызметтерімен және агрегаторлармен, мессенджерлермен (WhatsApp, Instagram), IP-телефониямен, төлем және өзге де сервистермен. Платформа осы жүйелердің арасында байланыстырушы (аралық) техникалық буын ретінде әрекет етеді: олардың арасында ақпаратты беруді және өңдеуді қамтамасыз етеді, бірақ оларды алмастырмайды және олардың жұмысы үшін жауап бермейді. Платформа Тапсырыс берушінің сатып алушыларының ақшалай қаражатын қабылдамайды, аудармайды, сақтамайды және жинақтамайды әрі төлем агенті, төлем ұйымы немесе төлем жүйесінің операторы болып табылмайды. Орындаушы тек өз қызметтері үшін (таңдалған тариф бойынша платформаға қол жеткізу) төлем алады. Барлық өзге есеп айырысулар (Тапсырыс беруші мен оның сатып алушылары арасында, сондай-ақ агрегаторлармен, банктермен, төлем және өзге де сервистермен) тараптар арасында тікелей, Орындаушыны айналып өтіп жүргізіледі.

1.3. Платформа мен интеграциялардың жұмысы үшін Тапсырыс беруші өз аккаунттарын қосады және қажетті қол жеткізуді (логиндер, API-кілттер, токендер) береді. Мессенджерлерді, агрегаторларды, төлем және өзге де сыртқы жүйелерді пайдалану олардың өз қағидаларымен реттеледі, оларды қабылдау Тапсырыс берушінің міндеті.

1.4. Платформаның мәртебесі. GoFlow платформасы көмекші (байланыстырушы) техникалық жүйе (құрал, техникалық делдал) болып табылады және «Ресто», «CRM» әрі «API» пакеттерінің үстінде жұмыс істейді. Платформа: (а) Тапсырыс беруші пайдаланатын жүйелерді бағдарламалық интерфейстер (API), вебхуктер және QR-кодтар арқылы байланыстырады; (ә) осы жүйелердің арасында ақпаратты дұрыс беруді қамтамасыз етеді және Тапсырыс берушінің деректерін оның тапсырмасы мен баптаулары бойынша өңдейді; (б) Тапсырыс берушінің деректері негізінде витриналарды, мәзірлерді, есептерді, аналитиканы және автоматтандыруларды қалыптастырады. Платформаның сыртқы жүйелердегі әрекеттері (мәзірді, бағаларды, стоп-парақтарды, жұмыс сағаттарын жүктеу мен жаңарту, тапсырыстарды қабылдау, қабылдамау және мәртебелерін өзгерту, хабарламаларды жіберу мен алу, API арқылы деректер алмасу) автоматты түрде, Тапсырыс беруші алдын ала берген баптаулар бойынша жасалады, Тапсырыс берушінің әрекеттері деп танылады және Орындаушы үшін сенім білдірілген өкіл немесе коммерциялық өкіл міндеттерін туғызбайды (ҚР АК 41 және 42-тараулары). Платформаның байланыстырушы (техникалық) сипаты Тапсырыс берушінің үшінші тұлғалармен бизнес-қатынастарына және сыртқы жүйелердің жұмысына қатысты болып, Орындаушының ҚР № 94-V Заңы бойынша дербес деректер операторы ретіндегі міндеттерін жоймайды.

1.5. GoFlow Тапсырыс берушінің оның сатып алушыларымен, контрагенттерімен, агрегаторлармен, жеткізу қызметтерімен, мессенджерлермен және төлем жүйелерімен қатынастары мен мәмілелерінің тарапы болып табылмайды. Тапсырыс беруші мұндай қатынастарға өз бетінше және өз атынан кіреді, қызмет көрсету шарттарын, бағаларды, ассортиментті және есеп айырысу тәртібін айқындайды әрі платформа арқылы өңделетін деректердің иесі болып табылады. Орындаушы платформаның техникалық құрал (коннектор) ретіндегі дұрыс жұмысы үшін оның техникалық мүмкіндіктері шегінде жауап береді, бірақ Тапсырыс берушінің қызметінің коммерциялық нәтижесі (сатылымдар, айналым, пайда) үшін де, сыртқы жүйелер мен үшінші тұлғалардың әрекеттері, қолжетімділігі, шешімдері немесе мінез-құлқы үшін де жауап бермейді.

2 Офертаны акцептеу

2.1. Осы Офертаны акцептеу — Тапсырыс берушінің my.goflow.kz сайтында тіркелуі және/немесе төлем жасауы.

2.2. Акцепт сәтінен бастап шарт жасалған болып есептеледі.

3 Төлем және қол жеткізу

3.1. Қызметтердің құны мен тарифтік жоспарлар Тапсырыс берушінің жеке кабинетінде көрсетілген.

3.2. Сервиске қол жеткізу төленген кезеңге беріледі.

3.3. Орындаушы тек өз қызметтері үшін төлем алады. Тапсырыс берушінің оның сатып алушыларымен, агрегаторлармен, банктермен және өзге де сервистермен барлық өзге есеп айырысулары Орындаушыны айналып өтіп, тікелей жүргізіледі.

4 Құқықтар мен міндеттер

  • Орындаушы сервистің жұмысқа қабілеттілігін және техникалық қолдауды қамтамасыз етеді.
  • Тапсырыс беруші сервисті тек кәсіпкерлік мақсатта, мессенджерлердің қағидалары мен қолданыстағы заңнамаға сәйкес пайдаланады.
  • Техникалық әрекеттерге тапсырма. Тапсырыс беруші Орындаушыға өз атынан және өз тапсырмасы бойынша, автоматты түрде әрі өз баптауларына сәйкес, барлық қосылған сыртқы жүйелерде тариф пен берілген қол жеткізулер көлемінде техникалық әрекеттер мен деректер алмасуды жасауды тапсырады, атап айтқанда: «Ресто» пакетінде нүктелерді, мәзірді, бағаларды, қалдықтарды, стоп-парақтарды және сағаттарды жүктеу мен жаңарту, есепке алу жүйелерінде (соның ішінде iiko) және агрегаторларда тапсырыстарды қабылдау, қабылдамау және мәртебелерін өзгерту; «CRM» пакетінде чаттарды, лидтерді, воронкаларды және қоңырауларды өңдеу, клиенттер базасын жүргізу және Тапсырыс берушінің атынан хабарламалар жіберу; «API» пакетінде автоматтандыруларды орындау және Тапсырыс берушінің деректерін API, вебхуктер, шлюз және автоматтандыру құралдары (соның ішінде n8n) арқылы сыртқы жүйелерге және кері беру. Осы әрекеттерді жасай отырып, Орындаушы Тапсырыс беруші тапсырмасының техникалық орындаушысы ретінде әрекет етеді, тиісті қатынастардың дербес тарапы ретінде емес.
  • Тапсырма беру құқығы. Тапсырыс беруші осы тапсырманы беруге және қол жеткізулерді ұсынуға құқылы екеніне, тапсырма мен ол бойынша жасалатын әрекеттердің үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзбайтынына және оның агрегаторлармен, банктермен, мессенджерлермен және өзге де сыртқы жүйелермен байланысты шарттары мен қағидаларына қайшы келмейтініне кепілдік береді. Тапсырыс беруші Орындаушыны тапсырманы, деректерді немесе баптауларды орындаудан туындаған сатып алушылардың, контрагенттердің, агрегаторлардың, банктердің, реттеушілердің және дербес деректер субъектілерінің талаптарынан босатады.
  • Сыртқы жүйелерге қол жеткізу. Тапсырыс беруші сыртқы жүйелерге қол жеткізуді (API-кілттер, токендер, iiko-ға, жеткізу қызметтеріне, телефонияға, төлем сервистеріне логиндер) береді және оларды берудің заңдылығына, дұрыстығы мен өзектілігіне кепілдік береді. Орындаушы бұл қол жеткізуді тек қызмет көрсету үшін пайдаланады және оның құпиялылығын сақтайды.
  • Деректердің өзектілігі. Тапсырыс беруші сервис арқылы және сыртқы жүйелерге берілетін мәліметтер мен мазмұнды өзекті әрі дұрыс күйде ұстауға міндетті: мәзір, бағалар, қалдықтар мен стоп-парақтар, жұмыс сағаттары, нүктелердің деректемелері, витриналар мен хабарламалардың мәтіндері мен суреттері, таратылым алушыларының тізімдері мен олардың келісім деректері, воронкалар мен автоматтандырулардың параметрлері. Орындаушы деректерді Тапсырыс беруші берген күйінде береді және оларды мәні бойынша тексермейді.
  • Уақытылы өңдеу. Тапсырыс беруші сервис арқылы түсетін тапсырыстарды, хабарламаларды, лидтерді, қоңырауларды және өзге де өтініштерді уақытылы қабылдап, өңдеуге әрі өз аккаунттары мен қол жеткізулерінің жұмысқа қабілеттілігін сақтауға міндетті. Сервис мұндай өтініштерді тек береді және көрсетеді; олар бойынша шешім қабылдау мен нақты орындау Тапсырыс берушіде қалады.
  • Сыртқы жүйелердің қағидалары. Тапсырыс беруші қосылған сыртқы жүйелердің (агрегаторлар мен жеткізу қызметтері, банктер мен төлем жүйелері, мессенджерлер және өзге сервистер) қағидалары мен шарттарын өз бетінше сақтайды. Оларды сақтамаудың, сондай-ақ өзекті емес деректердің немесе тапсырыстар мен өтініштерді уақытылы өңдемеудің барлық салдары (айыппұлдар мен ұстап қалулар, рейтингтің төмендеуі, аккаунттарды тоқтата тұру, шектеу немесе бұғаттау, тапсырыстардың автоматты түрде қабылданбауы немесе болдырылмауы) Тапсырыс берушіге жүктеледі.
  • Таратылымдар мен келісімдер. Тапсырыс беруші хабарламалар мен таратылымдарды жіберуге заңды негіздер мен алушылардың келісімдерінің болуына (№ 94-V Заңының 7 және 8-баптары) және олардың мазмұнының заңға әрі мессенджерлердің қағидаларына сәйкестігіне кепілдік береді, өзі бастамашылық еткен таратылымдар үшін жеке жауап береді және олармен байланысты залалдар мен үшінші тұлғалардың талаптарын Орындаушыға өтейді. Орындаушы спам белгілері немесе шағымдар болған жағдайда таратылымды Тапсырыс беруші алдында жауапкершіліксіз тоқтата тұруға құқылы.
  • Тапсырыс беруші өз сатып алушылары мен қызметкерлерінің дербес деректерінен тұратын базаның иесі болып табылады (ҚР 21.05.2013 ж. № 94-V Заңының 1-бабы 9) тармақшасы), оларды өңдеу мақсаттарын айқындайды және субъектілердің осы деректерді өңдеуге әрі беруге, соның ішінде трансшекаралық беруге (WhatsApp/Instagram және ҚР-дан тыс бұлттық сервистер арқылы) келісімінің болуына кепілдік береді. Орындаушы платформа арқылы мұндай базаның операторы болып әрекет етеді (1-баптың 10) тармақшасы) және деректерді тек Тапсырыс берушінің тапсырмасы бойынша және рұқсатымен жинайды, өңдейді әрі қорғайды.
  • Трансшекаралық беру. Тапсырыс беруші Орындаушыға қосылған интеграциялардың (мессенджерлер, агрегаторлар, есепке алу жүйелері және өзге де сыртқы сервистер) жұмысы үшін қажетті көлемде дербес деректерді трансшекаралық беруді тапсырады және рұқсат етеді әрі № 94-V Заңының 16-бабы бойынша мұндай беру үшін негіздердің болуын растайды.
  • Орындаушы субъектілердің келісімін тіркеудің техникалық тетігін ұсынады; келісім мәтінінің дұрыстығы мен заңды негіздің болуы үшін жауапкершілік Тапсырыс берушіге жүктеледі. Өңдеу тәртібі Құпиялылық саясатында сипатталған.

5 Жауапкершілікті шектеу

5.1. Сервис «қалай бар, солай» және «қолжетімді болған шамада» негізінде, үздіксіз немесе қатесіз жұмысқа кепілдіксіз ұсынылады.

5.2. Орындаушы платформа арқылы пайдаланылатын сыртқы жүйелер мен сервистердің жұмысы, қолжетімділігі, қағидалары мен шешімдері үшін жауап бермейді, соның ішінде WhatsApp пен Instagram мессенджерлері, агрегаторлар мен жеткізу қызметтері (Wolt, Glovo және т.б.), есепке алу жүйелері (iiko), IP-телефония және төлем сервистері. Атап айтқанда, Орындаушы мыналарға жауап бермейді: осы сервистердің іркілістері, қолжетімсіздігі немесе жұмысының өзгеруі; олардың қағидалары, тарифтері мен техникалық талаптарының өзгеруі; Тапсырыс берушінің аккаунттарын, нөмірлерін және нүктелерін осындай сервистердің немесе соттың шешімімен шектеу, тоқтата тұру немесе бұғаттау; тапсырысты агрегатордың автоматты түрде қабылдамауы немесе болдырмауы; сыртқы жүйелермен деректер алмасу кезіндегі кідірістер немесе деректердің жоғалуы.

5.3. Орындаушы жанама залалдар үшін, соның ішінде жіберіп алынған пайда, кіріс жоғалту, іскерлік бедел немесе деректердің жоғалуы үшін жауап бермейді.

5.4. Орындаушының осы шарт бойынша жиынтық жауапкершілігі кез келген жағдайда жауапкершілік негізі туындаған кезең (ай) үшін Тапсырыс беруші қызметтерге нақты төлеген сомамен шектеледі.

5.5. Осы бөлімде белгіленген жауапкершілік шектеулері қасақана бұзушылықтарға, сондай-ақ ҚР заңнамасының императивтік нормалары бойынша шектелуі мүмкін емес жауапкершілікке (соның ішінде өмір мен денсаулыққа келтірілген зиян және Орындаушының дербес деректер операторы ретіндегі міндеттері) қолданылмайды.

5.6. Орындаушы сервистің үздіксіз және қатесіз жұмысына кепілдік бермейді. Жоспарлы және жоспардан тыс техникалық қызмет көрсету үшін үзілістерге, сондай-ақ Орындаушы тартатын инфрақұрылымның, дата-орталықтардың, хостинг-провайдерлердің және байланыс арналарының іркілістерінен немесе қолжетімсіздігінен туындаған үзілістерге жол беріледі. Сервис жұмысында Орындаушының кінәсінен ұзақ үзіліс болған жағдайда Тапсырыс берушіге жалғыз өтем қолжетімсіздік мерзіміне төленген кезеңді ұзарту болып табылады.

6 Офертаны өзгерту

6.1. Орындаушы осы Офертаның шарттарын біржақты тәртіппен өзгертуге құқылы. Жаңа редакция my.goflow.kz сайтында күшіне ену күні көрсетіле отырып жарияланады.

6.2. Өзгерістер енгізілгені туралы Тапсырыс беруші электрондық пошта арқылы және/немесе жеке кабинетте жаңа редакция күшіне енетін күнге дейін кемінде 10 (он) күн бұрын хабардар етіледі.

6.3. Тапсырыс берушінің жаңа редакциямен келісімі жеке кабинетте тиісті белгі қою арқылы, сондай-ақ өзгерістер күшіне енген күннен кейін сервисті пайдалануды жалғастыру арқылы расталады. Жаңа редакциямен келісім расталғанға дейін жеке кабинетке және сервиске қол жеткізу шектелуі мүмкін.

6.4. Егер Тапсырыс беруші жаңа редакциямен келіспесе, ол қызметтерден бас тартуға және сервисті пайдалануды тоқтатуға құқылы; бұл ретте алдын ала төленген кезеңнің пайдаланылмаған бөлігі Тапсырыс берушіге барабар түрде қайтарылады.

7 Еңсерілмейтін күш жағдайлары (форс-мажор)

7.1. Тараптар осы шарт бойынша міндеттемелердің толық немесе ішінара орындалмауы еңсерілмейтін күш жағдайларынан туындаса, жауапкершіліктен босатылады: дүлей зілзалалар, өрттер, су тасқындары, әскери іс-қимылдар, эпидемиялар, мемлекеттік билік органдарының актілері мен шешімдері, электр энергиясы мен байланыстың ажыратылуы, деректер беру желілерінің авариялары мен іркілістері, дата-орталықтар мен хостинг-провайдерлердің істен шығуы, DDoS-шабуылдар және Тараптың саналы бақылауынан тыс өзге де жағдайлар.

7.2. Еңсерілмейтін күш жағдайлары әрекет ететін уақытта міндеттемелерді орындау жауапкершілік туындамай тоқтатыла тұрады. Егер мұндай жағдайлар қатарынан 60 (алпыс) күннен астам жалғасса, Тараптардың әрқайсысы өзара талаптарсыз шартты бұзуға құқылы.

8 Деректемелер мен байланыстар

Дербес деректерді өңдеу қатынастары Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңымен реттеледі; уәкілетті орган — ЦДИАӨМ. Шартқа Қазақстан Республикасының заңнамасы қолданылады.

Барлық сұрақтар бойынша: goflowgroup@gmail.com, телефон +7 747 180 00 08.

«Доржыбаев» ЖК
ЖСН: 850205301792
Қазақстан Республикасы
Телефон: +7 747 180 00 08
Email: goflowgroup@gmail.com

Terms of Service

Effective date: July 14, 2026

This document is the official offer (public offer) of IE "Dorzhybayev" (hereinafter the "Provider") to enter into an agreement for providing access to the GoFlow platform (the my.goflow.kz service) on the terms set out below.

1 Subject of the agreement and platform status

1.1. The Provider grants the Customer the right to use the GoFlow platform (my.goflow.kz), which is a SaaS platform comprising the functional packages "Resto", "CRM" and "API", to the extent defined by the selected plan and the Customer's settings. The platform is designed to automate the Customer's business processes, connect the systems the Customer uses with one another, and process the Customer's data on the Customer's instructions. The platform's functionality includes, in particular:

  • "Resto": managing delivery and aggregators (including Wolt, Glovo, Chocofood, Yandex), integration with restaurant automation systems (including iiko), uploading and updating menus, stop-lists, prices and opening hours, receiving and processing orders and their statuses, a storefront website and QR-code menu;
  • "CRM": sales funnels and lead management, customer correspondence via WhatsApp and Instagram, an AI assistant, the Customer's customer database, analytics and reports, IP telephony (creating a lead from a call);
  • "API": programmatic access to the WhatsApp API for the Customer's external systems (including n8n, Claude Code), configuring automations, and data exchange via webhooks and a technical gateway.

The specific set of available functions and connected integrations is defined by the plan chosen by the Customer and the settings the Customer makes.

1.2. At the Customer's choice, the platform integrates with external systems and services: accounting and automation systems (including iiko), delivery services and aggregators, messengers (WhatsApp, Instagram), IP telephony, payment and other services. The platform acts as a connecting (intermediary) technical link between these systems: it ensures the transfer and processing of information between them, but does not replace them and is not responsible for their operation. The platform does not receive, transfer, store or accumulate funds of the Customer's buyers and is not a payment agent, payment organization or payment system operator. The Provider receives payment solely for its own services (access to the platform under the selected plan). All other settlements (between the Customer and its buyers, as well as with aggregators, banks, payment and other services) are made directly between their parties, bypassing the Provider.

1.3. To operate the platform and integrations, the Customer connects their own accounts and provides the necessary access (logins, API keys, tokens). Use of messengers, aggregators, payment and other external systems is governed by their own rules, acceptance of which is the Customer's responsibility.

1.4. Platform status. The GoFlow platform is an auxiliary (connecting) technical system (a tool, a technical intermediary) operating on top of the "Resto", "CRM" and "API" packages. The platform: (a) connects the systems used by the Customer via application programming interfaces (APIs), webhooks and QR codes; (b) ensures correct transfer of information between them and processes the Customer's data on the Customer's instructions and settings; (c) generates storefronts, menus, reports, analytics and automations based on the Customer's data. Actions performed by the platform in external systems (uploading and updating menus, prices, stop-lists, opening hours, accepting, rejecting and changing order statuses, sending and receiving messages, exchanging data via API) are performed automatically, according to settings pre-defined by the Customer, are deemed the actions of the Customer, and do not create for the Provider the obligations of an attorney or commercial representative (Chapters 41 and 42 of the Civil Code of the RK). The connecting (technical) nature of the platform relates to the Customer's business relations with third parties and to the operation of external systems and does not remove the Provider's obligations as a personal-data operator under Law of the RK No. 94-V.

1.5. GoFlow is not a party to the Customer's relations and transactions with its buyers, counterparties, aggregators, delivery services, messengers and payment systems. The Customer independently and in its own name enters into such relations, determines the terms of service, prices, assortment and settlement procedure, and is the owner of the data processed through the platform. The Provider is responsible for the correct operation of the platform as a technical tool (connector) within its technical capabilities, but not for the commercial results of the Customer's activity (sales, turnover, profit), nor for the actions, availability, decisions or behavior of external systems and third parties.

2 Acceptance of the offer

2.1. Registration on the my.goflow.kz website and/or payment by the Customer constitutes acceptance of this Offer.

2.2. The agreement is considered concluded from the moment of acceptance.

3 Payment and access

3.1. The cost of services and pricing plans is indicated in the Customer's dashboard.

3.2. Access to the service is granted for the duration of the paid period.

3.3. The Provider receives payment solely for its own services. All other settlements of the Customer with its buyers, aggregators, banks and other services are made directly, bypassing the Provider.

4 Rights and obligations

  • The Provider maintains service availability and provides technical support.
  • The Customer uses the service solely for business purposes, in accordance with messenger rules and applicable law.
  • Instruction for technical actions. The Customer instructs the Provider to perform, in the Customer's name and on the Customer's behalf, automatically and in accordance with the Customer's settings, technical actions and data exchange in all connected external systems within the scope of the selected plan and the access provided, in particular: in the "Resto" package, uploading and updating venues, menus, prices, stock, stop-lists and hours, and accepting, rejecting and changing order statuses in accounting systems (including iiko) and on connected aggregators; in the "CRM" package, processing chats, leads, funnels and calls, maintaining the Customer's customer database and sending messages on the Customer's behalf via connected channels; in the "API" package, running automations and transferring the Customer's data to and from external systems via API, webhooks, gateway and automation tools (including n8n). In performing these actions, the Provider acts as a technical executor of the Customer's instruction, not as an independent party to the respective relations.
  • Right to give the instruction. The Customer warrants that it is entitled to give this instruction and provide access, that the instruction and actions performed under it do not infringe the rights of third parties and do not conflict with the agreements and rules binding the Customer with aggregators, banks, messengers and other external-system providers. The Customer holds the Provider harmless from claims of buyers, counterparties, aggregators, banks, regulators and personal-data subjects arising from the Customer's instruction, data or settings.
  • The Customer provides access to external systems (API keys, tokens, logins for iiko, delivery services, telephony, payment services) and warrants the lawfulness, accuracy and validity of such access. The Provider uses this access solely to deliver the service and keeps it confidential.
  • Data currency. The Customer shall keep the information and content transmitted through the service and to external systems current and accurate: menus, prices, stock and stop-lists, opening hours, venue details, texts and images of storefronts and messages, recipient lists and their consent data, and funnel, channel and automation parameters. The Provider transmits and processes data as set by the Customer and does not verify it on the merits.
  • Timely processing. The Customer shall promptly accept and process incoming orders, messages, leads, calls and other requests and maintain the operability of its accounts and access. The service only transmits and displays such requests; decisions on them and their actual fulfillment remain with the Customer.
  • Rules of external systems. The Customer independently complies with the rules and terms of the connected external systems (aggregators and delivery services, banks and payment systems, messengers and other services). All consequences of non-compliance, or of providing outdated data or of untimely processing of orders and requests (fines and withholdings, rating downgrades, suspension, restriction or blocking of accounts, automatic rejection or cancellation of orders), are borne by the Customer.
  • Messaging and consents. The Customer warrants the existence of lawful grounds and recipients' consent for sending messages and broadcasts (arts. 7 and 8 of Law No. 94-V) and the compliance of their content with the law and messenger rules, bears sole responsibility for broadcasts it initiates, and reimburses the Provider for related losses and third-party claims. The Provider may suspend a broadcast upon signs of spam or complaints without liability to the Customer.
  • The Customer is the Owner of the database containing personal data of its customers and employees (art.1 subpara.9 of Law of the RK No. 94-V dated 21.05.2013), determines the purposes of its processing and warrants that it has the Subjects' consent to process and transfer such data, including cross-border transfer (via WhatsApp/Instagram and cloud services outside the RK). The Provider, through the platform, acts as the Operator of such database (art.1 subpara.10) and collects, processes and protects the data solely on the Customer's instructions and with the Customer's permission.
  • Cross-border transfer. The Customer instructs and authorizes the Provider to carry out cross-border transfer of personal data to the extent necessary for the operation of the connected integrations (messengers, aggregators, accounting systems and other external services) and confirms the existence of grounds for such transfer under art.16 of Law No. 94-V.
  • The Provider provides a technical mechanism for recording the Subjects' consent; the Customer is responsible for the correctness of the consent text and for the existence of a lawful basis. The processing is described in the Privacy Policy.

5 Limitation of liability

5.1. The service is provided on an "as is" and "as available" basis, without warranty of uninterrupted or error-free operation.

5.2. The Provider is not liable for the operation, availability, rules and decisions of external systems and services used through the platform, including the WhatsApp and Instagram messengers, aggregators and delivery services (Wolt, Glovo, etc.), accounting systems (iiko), IP telephony and payment services. In particular, the Provider is not liable for: failures, unavailability or changes in their operation; changes to their rules, tariffs and technical requirements; restriction, suspension or blocking of the Customer's accounts, numbers and venues by decision of such services or a court; automatic rejection or cancellation of orders by an aggregator; delays or loss of data when exchanging with external systems.

5.3. The Provider is not liable for indirect damages, including loss of profit, revenue, goodwill or data.

5.4. The Provider's total aggregate liability under this agreement shall in any case be limited to the amount actually paid by the Customer for the services for the period (month) in which the ground for liability arose.

5.5. The limitations of liability set out in this section do not apply to cases of willful breach, or to liability that under the mandatory provisions of RK law cannot be limited (including liability for harm to life and health and the Provider's obligations as a personal-data operator).

5.6. The Provider does not warrant uninterrupted or error-free operation of the service. Interruptions are permitted for scheduled and unscheduled maintenance, as well as interruptions caused by failures or unavailability of the infrastructure, data centers, hosting providers and communication channels engaged by the Provider. In the event of a prolonged interruption of the service due to the Provider's fault, the sole remedy available to the Customer is an extension of the paid period by the duration of the unavailability.

6 Amendments to the Offer

6.1. The Provider may unilaterally amend the terms of this Offer. The new version is published on my.goflow.kz indicating its effective date.

6.2. The Customer is notified of amendments by email and/or in the personal cabinet at least 10 (ten) days before the effective date of the new version.

6.3. The Customer's acceptance of the new version is confirmed by ticking the corresponding box in the personal cabinet, or by continued use of the service after the effective date of the amendments. Until acceptance of the new version is confirmed, access to the personal cabinet and the service may be restricted.

6.4. If the Customer does not agree with the new version, the Customer may refuse the services and stop using the service; in such case, the unused portion of the prepaid period is refunded to the Customer on a pro-rata basis.

7 Force majeure

7.1. The Parties are released from liability for full or partial non-performance of obligations under this agreement if it is caused by force majeure circumstances: natural disasters, fires, floods, military actions, epidemics, acts and decisions of state authorities, power and communication outages, failures of data transmission networks, failures of data centers and hosting providers, DDoS attacks and other circumstances beyond the reasonable control of the Party.

7.2. For the duration of force majeure circumstances, performance of obligations is suspended without liability. If such circumstances continue for more than 60 (sixty) consecutive days, either Party may terminate the agreement without mutual claims.

8 Details and contacts

The processing of personal data is governed by the Law of the Republic of Kazakhstan No. 94-V dated May 21, 2013 "On Personal Data and Their Protection"; the authorized body is MDDIAI. The agreement is governed by the legislation of the Republic of Kazakhstan.

For all inquiries: goflowgroup@gmail.com, phone +7 747 180 00 08.

IE "Dorzhybayev" (Individual Entrepreneur)
IIN: 850205301792
Republic of Kazakhstan
Phone: +7 747 180 00 08
Email: goflowgroup@gmail.com